Chargé(e) de clientèle e-commerce H/F

CDD, 10-12 mois
Temps plein
Moins de 2 ans d’expérience
BTS, Bac+2
Assistant e-commerce

Rejoignez le service Clients d’une entreprise industrielle florissante !

Mission

Depuis 1937, DODO est l'expert du sommeil et du confort à la maison ! Venez contribuer à proposer des produits de qualité, sains, fabriqués en France et durables. La mission de DODO est de produire du bien-être accessible au quotidien, et de permettre à tous d’accéder au meilleur sommeil possible. Dodo met le confort et la douceur à la portée de tous.

Au sein de notre Site de St Avold et rattaché(e) au Responsable Service Client et SAV, vous serez en charge des missions suivantes :

Accueil de la clientèle : appels entrants et sortants, mails et chat
Renseigner les clients sur les caractéristiques des produits Groupe DODO et les accompagner dans leurs choix
Modération quotidienne des avis clients toutes marques confondues (Trustpilot, Avis vérifiés etc..)
Participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle
Renseigner les supports de suivi d’activité
Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre
Intervenir auprès d’une clientèle exigeante
Réaliser le suivi administratif des commandes : intégration et traitement des commandes, superviser les étiquettes d’expéditions, traitement des e-mails, contrôle de paiement, suivi des livraisons, suivi qualité…
Gestion des réclamations et des litiges (à faire remonter au responsable)

Profil

Vous êtes diplômé(e) d'un BAC+2/+3 dans le domaine du commerce ou de la relation client. Vous avez un goût pour le challenge et vous êtes capable de vous adapter à différentes situations. Vous êtes patient(e), curieux(se) et doté(e) d'un bon relationnel. Vous faites preuve d'empathie et d'écoute active. Vous êtes à l'aise sur les outils de bureautiques. Vous disposez d’une excellente maîtrise de la communication écrite et orale, vous permettant d’échanger avec clarté et professionnalisme avec différents interlocuteurs.

La maîtrise de l'anglais est un plus.

Nous rejoindre chez DODO, c’est aussi :

Partager nos valeurs : simplicité, créativité, agilité et engagement.
Travailler dans une entreprise familiale en pleine expansion
Découvrir et comprendre le processus de fabrication de nos produits.

Votre environnement de travail :

Vous travaillerez au sein d’un Open Space.
L’équipe est composée d’un responsable Service Client SAV et de 4 collaborateurs.
Vous serez amené à travailler avec différents services, notamment le service E-commerce et la Logistique.

Et on allait oublier, même si nous savons que ce n’est pas votre unique motivation, nous offrons un package de rémunération comprenant :

Prime de régularité
Prime de présentéisme
Prime de participation et d’intéressement
Tarifs avantageux sur la vente au personnel...

Chez Dodo, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Nous favorisons la diversité, la mixité, les échanges intergénérationnels, l’inclusion et le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.

Découvrez notre processus de recrutement :

1ère étape : Un premier entretien téléphonique avec un membre de l’équipe RH. Ce premier contact permet de vérifier l’adéquation entre votre candidature et vos aspirations par rapport au poste proposé et aux valeurs de l’entreprise.
2ème étape : Si le premier échange est concluant, un deuxième entretien en visio/présentiel est organisé avec le Responsable de service.

Intéressé(e) ? postulez !